Lei de Parkinson
Parkinson's Law
O takeaway
A tarefa se expande até ocupar todo o tempo disponível para a sua conclusão.
Explicação
"O trabalho se expande de modo a preencher o tempo disponível para a sua conclusão." A frase abre um ensaio satírico de Cyril Northcote Parkinson publicado em The Economist em 1955, sobre o crescimento da burocracia britânica — não um estudo de laboratório. A observação pegou porque qualquer pessoa que já teve prazo reconhece o mecanismo.
Em produto, a lei aparece dos dois lados do balcão. Do lado de quem constrói, escopo cresce até consumir a data. Do lado de quem usa, um formulário com prazo de sete dias tende a ser preenchido no sétimo. É a razão pela qual prazos declarados viram expectativa: quando o sistema promete resposta em dez dias, dez dias passam a ser o normal, não o limite.
No contexto brasileiro
A seção-assinatura do site: como a lei se comporta em produtos e serviços usados no Brasil.
Dez dias — e o prazo médio encosta no prazo
No Consumidor.gov.br, as empresas participantes se comprometem a responder em até 10 dias e o consumidor tem até 20 para avaliar a resposta. A plataforma publica, entre seus indicadores oficiais, o "Prazo Médio de Resposta" em dias, empresa por empresa — ou seja, dá para observar quanto do prazo disponível cada uma consome. Pelo lado da norma, o Decreto do SAC faz o mesmo movimento: sete dias corridos, contados do registro, para responder à demanda.
- Conheça o Consumidor.gov.brSenacon / Ministério da Justiça e Segurança Pública
- Consumidor.gov.br — indicadores e nota metodológicaSenacon / Ministério da Justiça e Segurança Pública
- Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 — regras do SACPresidência da República
Aplicação prática
- Prazo prometido vira prazo praticado — anuncie o que você quer que seja o padrão.
- Se a tarefa pode terminar antes, mostre que terminou; barra de progresso que enrola custa confiança.
- Reduza o tempo esperado com preenchimento prévio, não com aviso de urgência.
Leis relacionadas
Fontes
Parkinson, C. N. (1955). Parkinson's Law. The Economist, 19 de novembro de 1955. O texto é uma sátira sobre burocracia britânica, não um estudo empírico — a aplicação a prazos de produto é extrapolação de uso corrente.
Referência BR: Senacon | Ministério da Justiça
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